https://www.litres.ru/maksim-potashev/vek-klienta/  электронная книга доступна для читателей Национальной библиотеки имени М. В. Чевалкова через систему ЛитРес: Библиотека.

Представляем книгу известного магистра игры «Что? Где? Когда?» Максима Поташева, четырёхкратного обладателя приза «Хрустальная сова». Автор по профессии — математик, маркетолог, бизнес-тренер. Занимается консалтингом в области маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Регулярно проводит семинары и тренинги по технике принятия решений, командообразованию, бизнес-мышлению. Соавтор - Михаил Левандовский, тоже игрок как в спортивном, так и телевизионном варианте игры «Что? Где? Когда?», он входит в число 11 игроков, принявших участие во всех десяти чемпионатах мира по-спортивному «Что? Где? Когда?» (https://ru.wikipedia.org/wiki/Поташёв,_Максим_Оскарович, https://ru.wikipedia.org/wiki/Левандовский,_Михаил_Ильич).

Что в книге?

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.